拒絕誤導 買實木家具打開后才知上當!

導讀:
現在木質家具的品類是越來越多,有人造板的、有實木的,人造板又分為刨花板、密度板等等,實木又分為櫸木、柚木、橡木等等,如此多的分類就需要銷售者在出售家具時,更加仔細的介紹家具的情況,避免出現誤導,這不德州寧津的邵先生就給我們反應,他在買家具的時候受到了欺騙。

實木家具 里面有人造板?

現在木質家具的品類是越來越多,有人造板的、有實木的,人造板又分為刨花板、密度板等等,實木又分為櫸木柚木、橡木等等,如此多的分類就需要銷售者在出售家具時,更加仔細的介紹家具的情況,避免出現誤導,這不德州寧津的邵先生就給我們反應,他在買家具的時候受到了欺騙。

邵先生:“我到那個家具城選購了這樣一套沙發,和茶幾電視柜餐桌餐椅。”

德州寧津縣的邵先生說,他在當地的一個家具城購買了一套家具,由于妻子懷孕,在購買的時候他跟銷售人員強調了想要購買的是實木家具。

邵先生:“茶幾我問銷售員是不是都是實木的,內部的板材,他說都是實木的。”

隨后雙方達成交易,在一份簡易的收據中可以看到,商品品名只是簡單的用左右沙發、茶幾、餐桌等字樣標注,并沒有表明其具體材質。

邵先生:“她再三確認所有的板材都是純實木的,所有的板材。”

邵先生堅定的表示,當時的銷售人員一再承諾家具是純實木的,可是到貨的那一天他卻發現了問題。

邵先生:“他們的工作人員送來組裝的時候,我發現大部分板材只有框架是木頭的,大部分板材都是人造板。”

在邵先生家,可以看到他購買的茶幾、電視柜、餐桌、沙發等商品,但是從外觀并看不出其材質到底是什么,為了更清楚的展示,當著幫辦的面邵先生拆下了餐桌的一塊隔板。

邵先生:“板子打開之后,看到有鉆孔的位置可以看出來,這是牛皮紙顏色的一種密度板,而不是她說的實木板。”

在這塊隔板的一個鉆孔中,邵先生表示經過觀察這塊板子實際是密度板,而經過觀察類似的情況還有很多。

邵先生:“這個板立板等等,都是密度板的。”

閱讀延伸:網購實木家具 收貨時發現顏色不對

花錢買家具 是實木家具嗎?

邵先生表示,發現這一情況后他非常納悶,由于雙方沒有在紙面上約定商品的具體材質,為了證明自己受到了欺騙,他第二天再次來到了這個家具城,并找到了之前的銷售人員,將兩人的對話進行了錄音。

邵先生:“出發點就是要純實木的,你那就是個純實木的。”

在邵先生提供的一段錄音中,對方仍舊聲稱這款家具就是純實木的,而當邵先生質疑其中存在不少人造板時,對方是這樣答復的。

邵先生:“人家所說的實木,就是好實木顆粒板,沒有密度板,都是好實木打成顆粒壓縮,你就選就行,這就是純實木系列的,這確實不是。”

邵先生說他想買實木家具,可是實際情況,卻不是銷售人員宣傳的那樣,他認為受到了欺騙,那么實際情況是不是他說的那樣,事情又該如何處理呢?

國標:什么才是“實木家具”?

邵先生:“上貨的時候眼前一亮,就選純實木的,人家上面標的純實木系列,俺就到里面選上幾個系列。”

錄音中,對方堅稱該款家具就是純實木的,而邵先生質疑的板材屬于實木顆粒板,那么對于木質家具材質應該如何宣傳有沒有相關的規定呢?

邵先生:“我通過查詢相關實木家具通用技術條件,規定實木家具主要用材都必須是實木的。”

在國家標準化管理委員會網站,可以查詢到木家具通用技術條件的國家標準,其中對于實木類家具做出了定義,表述主要部位采用實木類材料制作,材料包括原木、實木鋸材及指接材、集成材等材料。

邵先生:“板材家具的一個標準,是框架是實木的,板材是人造板的,我買的是板材家具,不是銷售員聲稱的實木家具。”

標準中對于板木家具也做出了定義,產品框架等采用實木制作,板件或框架內板面采用飾面人造板制作的木家具。而百度百科顯示,錄音中對方聲稱的實木顆粒板也可稱為刨花板,而在國標中刨花板同樣為人造板,由此邵先生表示他購買的茶幾、電視柜就屬于板木家具。而且不僅如此,他買來的沙發也有問題。

邵先生:“沙發是2016年4月23日生產的,而不是導購員說的開業后發過來的。”

“問題多多” 商家如何介紹的?

在沙發的底部可以看到這樣一個標簽,其中標注計劃生產日期為2016年4月份。而在這款沙發的使用說明書中約定了幾項質量保證期限。

邵先生:“因為真皮都有保質期,左右沙發的使用說明書里是這樣說的,皮革布料等包裹材料質量保證期限為一年,到現在已經兩年半了,已經超出了保質期。”

承諾是實木卻變成了板木,剛買來的沙發就出了質保期,種種情況讓邵先生不能接受。

邵先生:“我想全都退貨,因為我覺得受到了欺騙,我認為不該欺騙消費者。”

那么他反應的情況是否屬實?又該如何處理呢?帶著疑問幫辦陪同他來到了購買家具的這家家具城了解情況。

工作人員:“你現在還沒了解情況,我們想核實一下情況,你還沒核實呢,我們采訪就是核實,對,你先別拍。”

剛剛到門口,以為家具城工作人員便開始阻礙幫辦正常的新聞采訪,經過一番溝通幫辦見到了當初給邵先生介紹產品的工作人員王女士,那么事實情況是不是邵先生之前說的那樣呢?

工作人員:“當時跟他說的是實木家具嗎?你別跟我說,你沒跟我說就到我這來錄像不行,這不跟你了解情況嗎,我不接受。”

在錄音中,原本聲稱是純實木家具,對方卻坦誠的承認其中含有實木顆粒板,那么這樣的家具還能被稱為純實木家具嗎?

商家:商品實際為“板木家具”

采訪中,當初給邵先生介紹產品的工作人員徑直離開了現場,那么邵先生買到的茶幾和電視柜到底是不是實木家具呢?

工作人員:“到底是不是實木家具,屬于板木結合,屬于實木框架的,屬于板木結合的,密度板屬于板木跟實木的不一樣。”

現場另外一位工作人員表示,邵先生買到的是板木結合家具,其中的確包含人造板。

工作人員:“這個板是什么板,密度板,是不是按照國家規定應該宣傳是板木家具,不應該宣傳是實木家具,沒一直跟他說是純實木家具,板木實木就是純實木。”

既然屬于板木家具,那么銷售人員在銷售過程中有沒有給消費者明確這一信息呢?

銷售人員:“昨天我跟工商局來,包括你我問你底板是不是實木你說是,底框架是實木,說的是底板,側板都不是實木對嗎,明明不是為什么你們還宣傳是實木,對吧。”

對此邵先生表示,一直以來工作人員都告訴他這就是實木家具,并且他已經將事情反映給了當地市場監督管理部門,在寧津縣市場監督管理局工作人員陪同他到現場了解情況時,就是眼前的這位工作人員,還是一直堅稱是實木家具,為此他錄下了當時的情況。

銷售人員:“這是實木是嗎,你確認,對。”

市場監管局:責令商家退貨

邵先生說,錄像中對于現在承認是密度板的部位,工作人員仍舊聲稱是實木的,那么為什么會出現這樣的情況呢?

邵先生:“俺們去外面提貨去,人家在外面標注的也是實木系列,廠商就這么說。”

那么對于這樣行為應當如何界定呢?帶著疑問幫辦陪同邵先生來到了寧津縣市場監督管理局消保科了解情況,此時負責處理這件事情的張科長不在,通過電話幫辦和他取得了聯系。

張科長:“我們接到消費者小邵的投訴后,我們第一時間趕到商場了解情況,通過了解售貨員的確存在一些對商品的質量、構造表述不準確的地方,導致小邵對商品有一個錯誤的判斷,依據消法有關規定,我們也是責令商場做出退貨決定,商場也承諾兩天后退貨完成,對此我們繼續督促商場履行承諾。”

中華人民共和國消費者權益保護法第二十條明確,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期等信息,應當真實、全面,不得做虛假或者引人誤解的宣傳,違反這一規定除承擔相應民事責任外,由工商行政管理部門責令改正,可根據情節單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,情節嚴重的責令停業整頓、吊銷營業執照。

邵先生:“都跟工商說了,你哪不滿意你想退貨都給你弄,已經跟他說了。”

邵先生:“已經跟工商說了,你想退我們就把貨拉回來,不就完了嘛。”

邵先生:“只要把貨退了,按照商家說的,最晚后天退給我,我也不要求工商局進行處罰,我們就是調解結束。”

商家銷售產品無可厚非,但是在介紹產品時一定要實事求是,避免出現誤導消費者的情況,希望雙方盡快協商處理這一問題,監管部門也應當積極調查,根據實際情況進行相應處理,如果雙方對于實際情況有分歧,也可以通過訴訟的方式確定雙方的責任和義務。

(原標題:德州:買實木家具 打開后“傻了眼”)

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